■云南游是熱門(mén)線(xiàn)路，也是投訴重災(zāi)區(qū)。（資料圖）

　　隨著春節(jié)黃金周的臨近，旅游市場(chǎng)備受關(guān)注。昨天下午，廈門(mén)市旅游局召開(kāi)了春節(jié)黃金周旅游市場(chǎng)整治通氣會(huì)，通報(bào)了我市開(kāi)展打擊“不合理低價(jià)游”及“欺騙強(qiáng)制購(gòu)物行為”（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“兩打”）專(zhuān)項(xiàng)治理行動(dòng)的情況，下架了36條低價(jià)旅游線(xiàn)路，同時(shí)對(duì)兩家涉嫌違規(guī)旅行社展開(kāi)立案前調(diào)查。

　　云南“不合理低價(jià)游”是重災(zāi)區(qū)

　　廈門(mén)市旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，我市“不合理低價(jià)游”現(xiàn)象主要體現(xiàn)在“云南游”產(chǎn)品占比大、旅游產(chǎn)品信息失真以及附加另行付費(fèi)項(xiàng)目等三個(gè)方面。

　　“云南是不合理低價(jià)游的重災(zāi)區(qū)。在游客的投訴和旅游質(zhì)監(jiān)部門(mén)的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，很多旅行社都是原封不動(dòng)地將云南當(dāng)?shù)亟M團(tuán)社發(fā)來(lái)的線(xiàn)路，直接搬到市場(chǎng)上。像云南4晚5天的線(xiàn)路報(bào)價(jià)低于1000元，這連雙飛的機(jī)票都不夠，是很明顯的不合理低價(jià)線(xiàn)路。在約談后，旅行社立即將這些線(xiàn)路下架。”市旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

　　“兩打”專(zhuān)項(xiàng)治理行動(dòng)以來(lái)，市區(qū)兩級(jí)旅游執(zhí)法機(jī)關(guān)發(fā)現(xiàn)涉嫌“不合理低價(jià)”和“欺騙強(qiáng)制購(gòu)物”線(xiàn)索26條，下架涉嫌不合理低價(jià)線(xiàn)路產(chǎn)品36條。廈門(mén)旅游質(zhì)監(jiān)所相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，針對(duì)旅游市場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，先后約談了廈門(mén)組團(tuán)網(wǎng)旅行社、春山秋水旅行社等13家旅游企業(yè)負(fù)責(zé)人。對(duì)春山秋水旅行社等兩家旅行社的涉嫌違規(guī)行為展開(kāi)立案前調(diào)查。

　　廈門(mén)尚未發(fā)現(xiàn)有“欺騙強(qiáng)制購(gòu)物行為”

　　從投訴情況分析，違規(guī)行為多集中在“一日游”產(chǎn)品上。2015年，我市共受理旅游購(gòu)物類(lèi)投訴案件38起，“一日游”購(gòu)物糾紛26件、約占購(gòu)物投訴的68%；投訴集中體現(xiàn)在退貨和購(gòu)物時(shí)間長(zhǎng)方面。購(gòu)物投訴中，要求退貨的有14件。其中，購(gòu)買(mǎi)玉器后要求退貨的有12件，反映在購(gòu)物點(diǎn)停留時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的有8件。經(jīng)初步調(diào)查，市旅游局尚未發(fā)現(xiàn)可認(rèn)定為“欺騙、強(qiáng)制購(gòu)物行為”的確鑿證據(jù)。

　　廈門(mén)市旅游質(zhì)監(jiān)所負(fù)責(zé)人介紹，旅游質(zhì)監(jiān)部門(mén)主要從多個(gè)渠道監(jiān)控“不合理低價(jià)游”及“欺騙強(qiáng)制購(gòu)物行為”，包括對(duì)游客集散區(qū)域開(kāi)展明察暗訪(fǎng)；對(duì)旅行社產(chǎn)品線(xiàn)路報(bào)價(jià)進(jìn)行不定期抽檢。“此外，一般旅游質(zhì)監(jiān)部門(mén)下發(fā)整改通知書(shū)后，相關(guān)旅行社都會(huì)馬上下架，網(wǎng)站上的線(xiàn)路也會(huì)馬上刪除。但是，旅游質(zhì)監(jiān)部門(mén)還會(huì)在下發(fā)通知書(shū)后一兩天，再進(jìn)行回訪(fǎng)復(fù)查。”這位負(fù)責(zé)人說(shuō)。

　　隨著旅游旺季的臨近，我市還將開(kāi)展為期一個(gè)月的春節(jié)黃金周綜合檢查，時(shí)間從2016年1月13日至2016年2月13日。

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　　廈門(mén)發(fā)布20條線(xiàn)路“指導(dǎo)價(jià)” 旅行社低價(jià)攬客將面臨處罰

　　繼2015年11月首批旅游線(xiàn)路參考指導(dǎo)價(jià)發(fā)布之后，廈門(mén)日前再推10條旅游線(xiàn)路參考指導(dǎo)價(jià)，截至目前，廈門(mén)已經(jīng)推出20條旅游線(xiàn)路指導(dǎo)價(jià)。

　　廈門(mén)市旅游局透露，凡是低于指導(dǎo)價(jià)30%以下的，基本可認(rèn)定為“不合理低價(jià)游”。旅行社不能以低價(jià)攬客，否則將面臨著巨額的處罰。