線上“打賞”悄然向線下延伸：小費(fèi)走進(jìn)生活 你會(huì)埋單嗎？
優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不能以打賞為前提
《人民日?qǐng)?bào)》日前一次關(guān)于“打賞”的社會(huì)調(diào)查顯示，43%的受訪者表示，對(duì)于線下的餐飲、酒店、出行、快遞等服務(wù)，打賞并不能真正推動(dòng)商家改進(jìn)服務(wù)；相反，有時(shí)候打賞反而會(huì)干擾正常服務(wù)，索賞、請(qǐng)賞更是會(huì)造成困擾。
在缺乏“小費(fèi)文化”背景的我國社會(huì)，走進(jìn)現(xiàn)實(shí)生活的打賞自然會(huì)給人們帶來觀念沖擊。“我們的服務(wù)文化也許還沒有達(dá)到這個(gè)程度，因此需要一定時(shí)間的磨合。”徐琴認(rèn)為，當(dāng)前一般生活服務(wù)業(yè)不可能大規(guī)模提高工資，“小費(fèi)”則是一種好的激勵(lì)手段。試想，如果快遞小哥送貨上門后，能夠得到幾元錢的打賞，他會(huì)覺得受到了理解和尊重，即使辛苦些也不會(huì)有怨言，而且會(huì)不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
但徐琴也指出，服務(wù)行業(yè)要以規(guī)范服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為職業(yè)理念，不能以打賞為前置條件，也不能以獲得打賞多少來決定服務(wù)質(zhì)量。“一定要以自愿為原則，‘互相看順眼’就可以打賞與接受打賞。”徐琴期盼線下打賞能夠良性發(fā)展，逐步形成具有我國特色的服務(wù)業(yè)激勵(lì)機(jī)制。比如，分清打賞與否的界限，國外給小費(fèi)的界限十分清楚，像在超市就不需要付小費(fèi)；逐漸形成打賞占總消費(fèi)額的比例，有一個(gè)約定俗成的常量，大家也好統(tǒng)一遵從；打賞既然作為分開付賬的一部分，是否也要有個(gè)重新分配機(jī)制，例如餐廳服務(wù)員拿到了打賞，廚師怎么辦？
對(duì)于打賞，目前還沒有專門的法律規(guī)范。傅明華指出，一旦打賞金額較大產(chǎn)生糾紛，就要看具體情況。如果超過行為人的民事行為能力，例如一個(gè)10歲的小孩隨意打賞了5000元，就有追溯無效的可能。還有涉及家庭共同財(cái)產(chǎn)，一方隨意打賞，如果金額過大，另一方可能會(huì)提出打賞行為無效。“但是具體多大金額就可以認(rèn)定為無效呢？現(xiàn)在法律沒有明確規(guī)定，就要根據(jù)具體情況來看。”此外，傅明華提醒，打賞還可能會(huì)涉及到稅收管理問題，甚至可能成為一些犯罪行為的尋租手段，如通過打賞進(jìn)行洗錢、詐騙等，“這些都要逐步規(guī)范起來。”（記者 顧星欣 任松筠）
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