7月15日，廣州市文化廣電旅游局就文化和旅游市場(chǎng)整治行動(dòng)進(jìn)行動(dòng)員部署，并舉辦執(zhí)法技能培訓(xùn)班。這是廣州市機(jī)構(gòu)改革后文化市場(chǎng)執(zhí)法監(jiān)管部門首次公開亮相。

　　今年是新中國(guó)成立70周年，為營(yíng)造良好的文化和旅游市場(chǎng)環(huán)境，國(guó)家文化和旅游部決定，從7月1日起至10月15日止，在全國(guó)范圍內(nèi)開展文化市場(chǎng)集中整治行動(dòng)。據(jù)悉，廣州將結(jié)合本地實(shí)際嚴(yán)厲打擊文化和旅游市場(chǎng)各類違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為，持續(xù)保持市場(chǎng)整治高壓態(tài)勢(shì)。突出整治以下四個(gè)方面的問題：1、重點(diǎn)打擊旅游產(chǎn)品存在“不合理低價(jià)游”、“非法港澳游”、“旅游甩團(tuán)”等問題；2、高度重視處理好網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營(yíng)單位與游戲用戶消費(fèi)糾紛問題；3、切實(shí)責(zé)成企業(yè)嚴(yán)格落實(shí)主體責(zé)任，堅(jiān)決抵制低俗營(yíng)銷、誘導(dǎo)消費(fèi)現(xiàn)象，營(yíng)造企業(yè)間的良性競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境；4、迅速理順工作運(yùn)行機(jī)制，積極探索建立市場(chǎng)管理的有效機(jī)制。

　　簽證問題疑問多？快來看官方說法

　　在出境游過程中，市民常會(huì)遇到簽證問題。7月15日，廣州市文化廣電旅游局公布了旅游市場(chǎng)典型案例，其中涉及多個(gè)簽證問題。

　　案例一：領(lǐng)事館超時(shí)出簽誰之過？ 答：旅行社無責(zé)

　　張某一家兩大兩小準(zhǔn)備在去年8月15日去澳大利亞旅游，在6月30日去旅行社咨詢時(shí)，旅行社勸其參加7月30日出發(fā)的旅行團(tuán)。張某懷疑這么短的時(shí)間是否足夠辦理簽證，旅行社答復(fù)一般24天就可以辦好，時(shí)間充足。

　　張某一家報(bào)名后于7月3日將護(hù)照交給旅行社，旅行社代其向領(lǐng)事館提出申請(qǐng)，領(lǐng)事館于7月4日回復(fù)郵件，通知其辦結(jié)期限為19-24日。申請(qǐng)一周后，兩個(gè)大人的簽證獲得批準(zhǔn)，但是兩個(gè)小孩的簽證一直沒有獲批。

　　一直到7月30日上午8點(diǎn)30分旅行團(tuán)要出發(fā)，也沒有得到回復(fù)。張某一家只能放棄旅游，10點(diǎn)左右，旅行社得到領(lǐng)事館回復(fù)，小孩的簽證獲得批準(zhǔn)。廣州市旅游質(zhì)監(jiān)所認(rèn)為，旅行社在向游客收取護(hù)照后，向領(lǐng)事館提出簽證的申請(qǐng)，領(lǐng)事館向其回復(fù)書面郵件，承諾辦結(jié)期限未超過7月30日的出發(fā)日期，可以認(rèn)為旅行社已經(jīng)在其專業(yè)的范圍內(nèi)盡了合理的注意義務(wù)。故本案例簽證未能及時(shí)獲批的責(zé)任不在旅行社，旅行社無需承擔(dān)違約責(zé)任。

　　案例二：護(hù)照將過期遭拒簽誰之過 答：旅行社有責(zé)

　　李某一家一大兩小申請(qǐng)去澳大利亞旅游，李某的護(hù)照將在六個(gè)月內(nèi)到期，報(bào)名時(shí)旅行社未發(fā)現(xiàn)此點(diǎn)，后被領(lǐng)事館拒簽，李某因此要求旅行社承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　廣州市旅游質(zhì)監(jiān)所認(rèn)為，6個(gè)月內(nèi)到期的護(hù)照會(huì)被拒簽這一國(guó)際慣例，雖然作為普通人可能不了解，但是作為旅游業(yè)從業(yè)人員是應(yīng)當(dāng)知道這一旅游業(yè)內(nèi)的常識(shí)的。同時(shí)，該旅游合同約定的是親子游，李某一家中的成人無法成行的情況下，李某一家的未成年人即使通過了簽證，也因無成年人陪同而無法成行，因此，李某一家的所有損失，旅行社都應(yīng)當(dāng)賠償。

　　記者吳珊、通訊員穗文廣旅宣報(bào)道