借力“互聯(lián)網+” 政企溝通零距離

泉州市“政企直通車”平臺正式上線

　　“訴求建議馬上辦，政企溝通零距離。”記者獲悉，日前，泉州市“政企直通車”平臺正式上線運行，企業(yè)可通過該平臺咨詢政策、反映問題、提出建議、表達訴求。平臺按照“馬上就辦”原則，通過省、市、區(qū)（縣）、站聯(lián)動，市直部門協(xié)同，進一步優(yōu)化營商環(huán)境，建立健全政企有效溝通協(xié)調機制和企業(yè)訴求辦理機制。

政策與訴求 平臺構建“一網通辦”通道

　　“我公司是電子設計公司，請問今年有相關的補助政策嗎？”“請問泉州市引進高層次人才團隊哪些對象可以申報，需要在哪里進行申報？”……記者在泉州市“政企直通車”網絡平臺上看到，平臺上線試運行以來，一些企業(yè)已經通過平臺“一鍵寫信”功能，咨詢所屬行業(yè)的相關政策措施，對當下一些熱點提出了相關建議，平臺也針對企業(yè)的咨詢與建議及時地進行回應與回復。

　　據(jù)了解，“政企直通車”由泉州市人民政府辦公室主管，泉州市工業(yè)和信息化局承辦，泉州市中小企業(yè)服務中心運營。借力“互聯(lián)網+”，平臺構筑起企業(yè)直通市領導的快速通道。據(jù)市工信局相關負責人介紹，目前，我市已完成“政企直通車”平臺網絡建設，分別在市中小企業(yè)公共服務平臺建設1個市級樞紐平臺，在晉江設立1個縣級平臺，在南安設立1個縣級平臺及1個站級平臺。“通過建立分工明確、運行規(guī)范、服務高效的運行工作機制，努力打造全市‘一個賬號、一網通辦、直通必達、馬上就辦’的服務企業(yè)品牌。”

　　據(jù)介紹，我市“政企直通車”平臺的功能主要涵蓋政策服務和企業(yè)訴求服務。“圍繞政策‘制定—發(fā)布—宣貫—咨詢’，建立政策制定問企需、政策發(fā)布全覆蓋、政策宣貫全方位、政策咨詢快車道等全方位全流程的政策服務。”市中小企業(yè)服務中心相關負責人告訴記者，平臺根據(jù)企業(yè)類型，分門別類歸納政策。通過智能匹配或分類訂閱，企業(yè)可訂閱所屬行業(yè)相關政策。平臺一旦匹配到相應政策即可通過郵件和系統(tǒng)工作臺推送給訂閱人，在第一時間為企業(yè)提供線上政策咨詢、解讀服務和項目申報“綠色通道”。

辦理有時限 增強企業(yè)“獲得感”

　　據(jù)悉，為推動我市“政企直通車”平臺順利建設與運營，零距離受理企業(yè)政策咨詢、訴求建議，為企業(yè)解疑釋惑，增強企業(yè)“獲得感”，市促進中小企業(yè)發(fā)展工作領導小組辦公室印發(fā)《泉州市“政企直通車”平臺運營工作機制的通知》。該通知明確，依托“直通車”平臺集中統(tǒng)一收件，對情況簡易的、能直接答復的信件，由市中小企業(yè)服務中心馬上處置、及時答復。有關辦理單位、縣（市、區(qū)）收到分辦件后，應立即指定專人負責辦理，主動與企業(yè)聯(lián)系，共同商討解決問題的辦法。

　　在辦理時限上，也有明確要求。在市促進中小企業(yè)發(fā)展工作領導小組辦公室《關于轉發(fā)福建省人民政府辦公廳關于進一步提升“政企直通車”服務效能若干措施的通知》中指出，咨詢類事項，應在2個工作日內辦結；建議類事項，應在5個工作日內辦結；訴求類事項，應在10個工作日內辦結。因情況復雜，在規(guī)定時限內未能辦結的，須提前向市級平臺提交書面說明，并向訴求人解釋，市級平臺依程序向上級主管部門或省級平臺報備。對未能在限期內辦結的事項，辦理單位要做好跟蹤辦理，并向市級平臺報送辦理進展情況。（記者 黃文珍通訊員 謝窈鑫）