閩南網(wǎng)2月21日訊 （通訊員 蘇曉暉 閩南網(wǎng)記者 黃麗君）2024年春節(jié)期間，“世遺之城”泉州市再次迎來旅游消費高峰，接待游客量、旅游收入均位居全省第一。為了讓群眾放心消費、舒心旅行，泉州市場監(jiān)管部門認真貫徹落實泉州市委、市政府有關部署要求，秉承“群眾過年我‘站崗’”的為民精神，堅守崗位、亮劍執(zhí)法，累計出動執(zhí)法人員1452人次，開展跨部門執(zhí)法19次，檢查市場168個次、景區(qū)景點169個次、經(jīng)營戶2311戶次，督促指導整改53戶次，受理消費投訴舉報194件，有力維護公平有序市場環(huán)境、保護旅游消費者合法權益。

　　教育預警指導合規(guī)

　　泉州市市場監(jiān)管局通過發(fā)布提醒告誡、開展約談指導、組織簽訂承諾書、披露典型案例等方式，加強合規(guī)教育和事前預警，增強經(jīng)營者誠信守法意識，提高公眾理性消費、依法維權意識和能力。

　　該局先后發(fā)布4則指導告誡材料，制發(fā)7款公益宣傳海報，披露6條旅游服務“霸王條款”，組織中心城區(qū)57家涉旅行業(yè)協(xié)會及經(jīng)營戶價格合規(guī)約談并簽訂承諾書，教育引導涉旅行業(yè)協(xié)會和從業(yè)者自律合規(guī)。

　　快速反應紓解糾紛

　　為提高快速反應和應急處置能力，泉州市市場監(jiān)管綜合執(zhí)法支隊聯(lián)合3個中心城區(qū)市場監(jiān)管局組建應急執(zhí)法隊，24小時備勤，1小時內(nèi)到場處理敏感糾紛和突發(fā)輿情。

　　大年初二，青島來泉旅游的高女士一家到了預訂民宿辦理入住手續(xù)時卻被告知沒房而與店家發(fā)生糾紛。接訴后應急執(zhí)法隊員快速到場，核查確認是民宿員工接受微信預訂信息后未及時關閉平臺上同房源預訂端口導致重復訂單。經(jīng)過教育指導，該民宿經(jīng)營者承認工作失誤，向高女士一家道了歉，退還預訂房費380元并承擔其當晚住宿費用550元。高女士一家對泉州市監(jiān)部門重視游客權益、快速解決糾紛表示由衷感謝和充分肯定！

　　據(jù)悉，春節(jié)期間，該局實行12315熱線7×24小時人工接訴，高效對接12345、信訪、網(wǎng)信等渠道，組織在西街、蟳埔等熱門景區(qū)設立12315消費維權站點，及時受理處置涉及價格、食品安全等消費投訴和網(wǎng)民訴求，引導經(jīng)營者在第一時間處理消費者投訴舉報，同時注重提升產(chǎn)品（服務）質(zhì)量，改善游客消費體驗。

　　綜合整治嚴格執(zhí)法

　　駐泉州市市場監(jiān)管局紀檢監(jiān)察組履行“監(jiān)督的再監(jiān)督”職責，緊盯駐在單位履職盡責情況，通過工作提示、談話提醒、明察暗訪、調(diào)研監(jiān)督等方式，督促進一步壓緊壓實部門監(jiān)管責任和經(jīng)營主體責任，落實落細各項措施。聯(lián)合商務、文旅、發(fā)改等部門，針對住宿、餐飲等重點行業(yè)的市場價格、食品安全、服務質(zhì)量等問題開展多輪聯(lián)合督導檢查。

　　大年初七晚上，一名外地游客通過網(wǎng)絡反映其在西街某小吃店吃面線糊時，商家坐地起價，標價一份15元的醋肉結(jié)算時被加價到20元，面對消費者質(zhì)疑時又態(tài)度較差。執(zhí)法人員于當晚11點多到場處理時發(fā)現(xiàn)店家已關門，馬上聯(lián)系安撫游客并于次日早上9點再次到店檢查，通過調(diào)取監(jiān)控視頻、核查收銀記錄等全面調(diào)查，發(fā)現(xiàn)商家確實存在價外加價行為且在發(fā)生糾紛后又涂改掩蓋原標價企圖蒙混過關，于是責令商家向消費者道歉并退還多收的5元價款，對商家涉嫌價格欺詐等違規(guī)行為立案調(diào)查。

　　據(jù)介紹，春節(jié)期間，該局組織檢查摸底256家城區(qū)酒店民宿，劃設價格監(jiān)管紅線，對定價和漲幅過高的酒店民宿實施監(jiān)督檢查、指導合理定價。針對面線糊、簪花、旅拍、海鮮大排檔等熱門業(yè)態(tài)開展專項檢查和高頻抽查，督促經(jīng)營者合理定價和明碼標價。強化涉旅特種設備和餐飲服務場所的監(jiān)督檢查，預防排除隱患、守好安全底線。對涉旅價格、食品安全等違法行為快查、快辦、快結(jié)，對“欺客宰客”等行為“零容忍”“嚴懲治”。

　　泉州市市場監(jiān)管局有關負責人表示，該局將持續(xù)加強價格監(jiān)督管理，切實保障食品安全，守好特種設備安全底線，強化12315消費維權力度，推動社會齊抓共管和企業(yè)合規(guī)自律，共同打造健康和諧的旅游消費環(huán)境！