■旅行社網(wǎng)站頁面上廣告價格和最后實際支付價格不同。

　　■旅行社把游客帶到這一珠寶店，停留了近兩個小時。

　　日前，廈門市旅游協(xié)會旅行社分會發(fā)布了廈門市首批十條旅游線路參考指導價格，旨在規(guī)范旅行社誠信經(jīng)營。前日，記者隨著廈門市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所暗訪了投訴最多的南靖土樓-云水謠古鎮(zhèn)一日游線路。在參考價格之下，旅游市場總體向好，但仍存在一些問題，如旅行社調(diào)價卻未能及時明碼標示，以及購物時間安排不合理等。

　　【行程】

　　價格上調(diào)20元，網(wǎng)上訂購頁面還是原價

　　旅游質(zhì)監(jiān)所工作人員在網(wǎng)上報名參加廈門市春山秋水國際旅行社的“南靖土樓-云水謠古鎮(zhèn)”一日游線路，“高速經(jīng)濟團”成人每人148元。但其網(wǎng)站頁面上仍刊載“高速經(jīng)濟團128元”字樣的圖片。

　　根據(jù)參考指導價格，南靖云水謠參考價格為200元/人。也就是說，旅行社在這一線路報價不應低于參考價的30%，即140元/人，如果低于這個價，游客就要質(zhì)疑，這是否為低價團，有沒強制購物等問題？旅游質(zhì)監(jiān)所工作人員與旅行社客服人員交流，對方答復說128元是之前的價格，旅行社訂購頁面上未能及時更改。

　　在參與行程之前，該線路導游對于不能到酒店或住所接送的，答應給予報銷來程打車費用。

　　購物時間和游覽時間幾乎相同，安排不合理

　　前日上午7時左右，包括本報記者在內(nèi)的暗訪團成員與二三十名散拼起來的游客，一起開始“南靖土樓一日游”行程。車程約2個半小時，在南靖土樓游覽到中午12時10分左右午餐。約在13時從南靖出發(fā)返回廈門，15時22分抵達廈門環(huán)島路一珠寶店。在這家店里，所有游客停留的時間將近兩個小時。

　　旅游質(zhì)監(jiān)所工作人員告訴記者，該旅游團所乘坐的車輛運營資質(zhì)、團餐等，都符合合同標準，實際行程也與網(wǎng)站上所標明的行程大致一致。但游覽時間較短，行程較為匆忙。在回程途中參觀的“閩南翡翠工藝品店”，雖無強迫購物行為，但存在行程安排不合理的情況。

　　【說法】

　　價格上調(diào)了，服務質(zhì)量也要跟上

　　對于旅行社調(diào)整20元團費，游客是否可以投訴？對此，廈門旅游質(zhì)量監(jiān)督所相關負責人說，對于土樓或廈門等一日游產(chǎn)品，旅行社就地提升一二十元的，目前并沒有接到游客的投訴。當然即使調(diào)整不多，旅行社提供的服務質(zhì)量也要跟上。

　　該負責人說，旅游線路指導價格是根據(jù)最常規(guī)、最普通的旅游線路來制定的。如果市面上出現(xiàn)了不合理低價團被投訴了，除非旅游企業(yè)能夠提供低價的合理原因，否則企業(yè)將面臨著很嚴厲的處罰。

　　“專為游客出行質(zhì)量做出這一份‘參考價’清單，意在治理國內(nèi)游的不合理低價亂象。”廈門市旅游局相關負責人表示，“旅游指導價”的出臺，可以規(guī)范旅行社違規(guī)低價操作甚至強制購物等行為，提升旅游品質(zhì)、實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)優(yōu)價，讓廈門旅游走上品質(zhì)之路。接下來，旅游部門將繼續(xù)加強監(jiān)管力度，并對旅游市場進行不定期暗訪調(diào)查。

　　【處罰】

　　組織“不合理低價團” 旅行社或被罰30萬元

　　根據(jù)國家旅游局發(fā)布的《關于打擊組織“不合理低價游”的意見》，對“不合理低價”違法行為的處罰處理中，對旅行社的處罰處理:一是沒收違法所得，責令停業(yè)整頓3個月，情節(jié)嚴重的，吊銷旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證；二是處30萬元罰款，違法所得30萬元以上的，處違法所得5倍罰款；三是列入旅游經(jīng)營服務不良信息，并轉(zhuǎn)入旅游經(jīng)營服務信用檔案，向社會予以公布。

　　【“一日游”投訴案例】

　　旅行社變相強迫購物 被處以3萬元行政處罰

　　對于土樓、廈門一日游等旅游線路，游客投訴主要反映旅行社多次變更出發(fā)時間、遲接漏接游客、未按優(yōu)惠規(guī)定退還門票費用、導游講解質(zhì)量差、司機服務態(tài)度差、擅自變更旅游行程項目以及游客臨時取消行程的收費爭議等，個別旅行社尚未使用規(guī)范的“一日游”合同協(xié)議。

　　2014年深圳張小姐與朋友一行兩人通過美團網(wǎng)團購了廈門C旅行社的“永定土樓一日游”產(chǎn)品，游覽期間行程一直都比較順暢。當天16時許，旅游大巴返回了廈門。旅行社卻未如原先承諾那般將游客逐一送回飯店，而是將旅游大巴徑直開往五緣灣的一處寶玉石購物店，在游客反對的情況下，仍要求游客在購物點逗留1個半小時。

　　其間，大巴關閉，游客無法取出行李自行離去。

　　在店員的一番宣傳推銷下, 張小姐兩人各花1000元購買了兩塊據(jù)稱是“周大福”品牌的玉石掛件。第二天，經(jīng)周大福珠寶店告知其所買的掛件玉質(zhì)很一般，張小姐認為旅行社強迫購物，購物店以次充好，要求退還購物款2000元。

　　廈門市旅游質(zhì)監(jiān)所調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，C旅行社既未與該團游客協(xié)商一致安排購物行程，該團游客也沒有主動提出前往玉器購物商店的要求，C旅行社違規(guī)操作，被處以罰款3萬元的行政處罰。（記者 翁華鴻）

　　【提醒】

　　游客遭遇強制購物

　　30天內(nèi)可要求退貨

　　值得提醒的是，除非旅行社與游客協(xié)商一致，或者游客提出要求，旅行社不得以明示或暗示的方式，采取直接或變相安排的手段，要求或引導旅游者到旅行社指定的場所購物。對于旅游消費者來說，如遭遇旅行社強制安排購物活動時，有權依法拒絕，或在旅游行程結束后30日內(nèi)，要求旅行社辦理退貨并先行墊付退貨貨款。（記者 翁華鴻）