“他們是醫(yī)師的助手,護士的伙伴,患者與家屬的朋友,家庭的保護人,社區(qū)的組織者,其他專業(yè)技術人員的合作者”,他們就是醫(yī)務社工。他們是專業(yè)社會工作者,主要在醫(yī)院和醫(yī)療衛(wèi)生機構中為患者提供心理關懷、社會服務。與醫(yī)師和護士不同,他們?yōu)榛颊咛峁┑氖?ldquo;非醫(yī)學診斷和非臨床治療”。他們甘愿做醫(yī)患的“擺渡人”,輸送醫(yī)者的人文關懷,傳達患者的需求與感受。
泉州市第一醫(yī)院醫(yī)務社工開展醫(yī)護人員減壓活動
早在2009年,中共中央、國務院在新醫(yī)改方案中明確提出,要開展醫(yī)務社會工作,完善醫(yī)療糾紛處置機制,增進醫(yī)患溝通。醫(yī)務社工的重要作用得到了認可,但至今仍是社工行業(yè)中的“小群體”。在泉州,醫(yī)務社工的發(fā)展現(xiàn)狀又是如何呢?記者就此進行了調(diào)查。
泉州市兒童醫(yī)院醫(yī)務社工聯(lián)系手語老師為聾啞患者提供醫(yī)療幫助
現(xiàn)狀
他們善良、耐心、熱心,活躍在就醫(yī)指導、心理疏導、家庭援助等多項工作中。在泉州,就有這么一群不顯眼的醫(yī)務社工,他們作為醫(yī)療服務的延伸,用專業(yè)方法彌補患者及其家屬的心理缺失,彌合醫(yī)患之間的嫌隙。
服務個案:她叩開了這位“老小孩”的心
“走開,你們都走開。”在晉江市醫(yī)院呼吸內(nèi)科的病房里,一位年過八旬的老人情緒激動,抗拒著每一名靠近他的醫(yī)護人員。但唯獨她,走近了老人的身邊,也走進了老人的心里。她就是今年26歲的莊秀金,是晉江市醫(yī)院通過向晉江致和社工機構購買服務,聘請的專職醫(yī)務社工。
從今年4月份開始,莊秀金正式入職晉江市醫(yī)院服務中心醫(yī)務社工部。 除了配合該院服務中心交辦的相關工作外,她還要走進病房開展個案服務。上述那位老人就是她關注的第一個個案。
因為長期住院治療,老人的情緒易躁易怒,且不配合醫(yī)護人員的治療。“剛開始接觸時,老人也會罵我,也會朝我吐口水。但換位思考一下,老人身體不適,這樣的舉動是可以理解的。”莊秀金說,要打開老人的心結必須經(jīng)常跟老人接觸,一周中除了做個案當天與老人接觸,她每天都會利用下班時間過去看看老人,端茶遞水、噓寒問暖。漸漸地,老人接納了她。
“如今他會跟我說謝謝了,看到我過去也會打招呼了。”莊秀金自豪地說,這是她開始醫(yī)務社工工作以來最大的收獲。
醫(yī)務社工莊秀金獲患者點贊
公益救助:他們幫重癥患兒籌到了救命錢
在泉州市兒童醫(yī)院,醫(yī)務社工蔡乃琴是該院唯一的一名專職醫(yī)務社工。從2018年該院社工部成立以來,她已經(jīng)協(xié)助多名重癥患兒籌得了救命款累計金額近百萬元。
去年10月份,一名身患先天性心臟病的三個月大女嬰,成為蔡乃琴幫助的第一個對象。“女嬰的家境貧寒,父母文化程度也不高。面對高昂的醫(yī)療費用,孩子的父母曾想放棄治療。我們了解到情況后,主動為其聯(lián)系了眾籌平臺,幫助孩子父母登記相關的醫(yī)學證明。在大家合力轉發(fā)后,共籌款十余萬元。”蔡乃琴說,在這個過程中,除了幫助女嬰籌款,很重要的一部分工作就是開導女嬰父母,讓他們積極配合醫(yī)生的治療。
救助患者只是蔡乃琴工作的一部分。她和社工部的同事積極聯(lián)系泉州師范學院的志愿者團體,招募該校學前教育、特殊教育和應用心理學等專業(yè)10余名志愿者定期到醫(yī)院開展病房陪伴及術前術后心理輔導活動。志愿者在他們的帶領下為兒外科的患兒們開展趣味游戲、手工教學和床邊陪伴等志愿服務,幫助患兒排解焦慮情緒,患兒的醫(yī)療配合度得到了明顯的提高,也贏得了廣大家屬的好評。兒外科試點成功后,社工部又不斷擴大志愿招募范圍,陸續(xù)在神經(jīng)內(nèi)科、重癥監(jiān)護室等科室開展病房陪伴活動?;顒娱_展以來,志愿服務已達130人次,服務總時長超過400小時,為廣大患兒帶去了更好的就醫(yī)體驗,共同打造有溫度的醫(yī)療。
組織志愿服務是醫(yī)務社工工作內(nèi)容的一部分
暖心服務:他們做的遠比我們想的多
去年9月,泉州市兒童醫(yī)院成立了我市首個醫(yī)務社工服務部。醫(yī)務社工的出現(xiàn),迅速成為醫(yī)院緩解醫(yī)患關系的“潤滑劑”,志愿者管理、術前安撫談話、公益救助、聾啞個案幫助……一系列暖心的行動逐漸開展起來,調(diào)動各方社會資源,匯集醫(yī)生、心理咨詢師、基金及社會愛心人士的力量,幫助患者積極面對眼前的困難。
為滿足更多民眾及患者的需求并推動泉州市醫(yī)務社會工作的發(fā)展,泉州市第一醫(yī)院探索“醫(yī)院職工+醫(yī)務社工+志愿者”服務新模式。該院通過向泉州市海西社工事業(yè)發(fā)展中心購買醫(yī)務社工服務,設立社工崗位,協(xié)助開展醫(yī)患溝通、提供診療、生活、法務、援助等患者支撐服務。
在福建醫(yī)科大學附屬第二醫(yī)院,醫(yī)院與社工機構合作,通過“醫(yī)師+護師+社工師”三師聯(lián)動協(xié)同服務的模式,不定期為患者提供陪聊、精神慰藉、團體活動等服務幫助患者,同時通過分享交流等方式,幫助醫(yī)護人員舒緩、解決和預防醫(yī)務工作各方面問題。
在晉江市醫(yī)院,為完善醫(yī)院志愿服務體系,提升群眾就醫(yī)獲得感,該院通過購買社工服務,推出“天使助力”醫(yī)務社工+義工服務項目。社工們活躍在各個科室,與患者們進行更為緊密和親切的交流,開展就醫(yī)導診、情緒疏導、心理慰藉等服務。如用音樂暖化醫(yī)院環(huán)境,音樂志愿者進入病房、門診大廳,為患者演奏;由乳腺癌患者及醫(yī)護人員成立“愛汝之家”志愿服務團隊,幫助乳腺癌患者走出患病陰霾。