廈門市首個(gè)“AI+”一站式矛盾糾紛多元化解中心近日成立。該中心由廈門電信與思明區(qū)蓮前街道辦聯(lián)合打造,依托“大數(shù)據(jù)+AI”技術(shù),實(shí)現(xiàn)接待窗口電話“呼入+呼出”一站式AI智能語(yǔ)音服務(wù),幫助基層提升矛盾處理效率。
AI如何幫忙?其技術(shù)核心,是線上的AI機(jī)器人。雖然看不見、摸不著,但當(dāng)化解中心的接待窗口需要接入或呼出電話時(shí),它能自動(dòng)在線上提供語(yǔ)音互動(dòng)服務(wù),可全年24小時(shí)不間斷接聽居民來(lái)電。
通俗來(lái)說(shuō),當(dāng)街道辦需要通知重要信息或收集居民意見時(shí),線上的AI機(jī)器人會(huì)自動(dòng)撥打居民電話,在短時(shí)間內(nèi)幫助工作人員與居民取得聯(lián)系。
同時(shí),當(dāng)居民致電街道辦反映訴求或矛盾時(shí),AI機(jī)器人會(huì)自動(dòng)與其對(duì)話,并根據(jù)語(yǔ)音內(nèi)容,給予回復(fù),提供個(gè)性化服務(wù)建議。“通過(guò)AI機(jī)器人的幫助,我們能快速響應(yīng)群眾來(lái)電,及時(shí)化解群眾急難愁盼。”蓮前街道綜治辦相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。
據(jù)悉,大數(shù)據(jù)是該中心成立的重要基礎(chǔ)。目前,廈門電信通過(guò)大數(shù)據(jù)平臺(tái),已實(shí)現(xiàn)蓮前街道辦矛盾調(diào)解中心、社區(qū)分中心等的數(shù)據(jù)共享流通。目前,AI技術(shù)除了能自動(dòng)記錄信息,還能生成相應(yīng)報(bào)表和臺(tái)賬,為矛盾靠前預(yù)警處置提供有力的數(shù)據(jù)支撐。
?。◤B門日?qǐng)?bào)記者 許曉婷 王玉婷 通訊員 陳丹瑩)