黑龍江冰雪旅游“正能量行動(dòng)”+“暖心事跡”評(píng)選活動(dòng)啟動(dòng)
近日，黑龍江冰雪旅游“正能量行動(dòng)”+“暖心事跡”評(píng)選活動(dòng)啟動(dòng)。截至4月1日，本網(wǎng)將陸續(xù)發(fā)布黑龍江冰雪旅游“正能量行動(dòng)”+“暖心事跡”，最終由網(wǎng)民投票評(píng)選出2017-2018黑龍江冰雪旅游“十大正能量暖心人物”。按照《黑龍江省冰雪旅游“五大行動(dòng)”工作方案》，表彰對(duì)黑龍江冰雪旅游作出貢獻(xiàn)的先進(jìn)集體和個(gè)人。
今年47歲的張巍1989年參加工作起，就一直為哈爾濱的旅游事業(yè)服務(wù)，她在景區(qū)統(tǒng)籌工作以及接受投訴受理。不知道從什么開(kāi)始，她被稱為哈爾濱冰雪大世界景區(qū)的“微笑天使”，對(duì)待游客熱情耐心、細(xì)致周到地為游客解決困難和問(wèn)題，給游客們留下了美好的印象；同時(shí)，也讓游客們對(duì)哈爾濱的印象美好而深刻。
冰雪大世界是冰雪旅游圣地，迎來(lái)送往世界各地的游客。在景區(qū)，客服中心是體現(xiàn)一個(gè)景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的重點(diǎn)所在，客服人員是否耐心、熱心，將直接影響游客的旅游體驗(yàn)。張巍是哈爾濱冰雪大世界客服中心服務(wù)人員，在客服中心負(fù)責(zé)統(tǒng)籌工作和投訴受理。當(dāng)聽(tīng)到有客人抱怨排隊(duì)看電影的人太多擔(dān)心孩子凍著時(shí)，張巍馬上遞上熱飲為他們?nèi)∨托慕忉尠矒?，協(xié)調(diào)好座位送他們?nèi)タ措娪啊?/p>
“其實(shí)，我們景區(qū)的工作人員的每一天都會(huì)遇到特別瑣屑，難免有些脾氣暴躁的游客讓客服人員受些委屈，但我總是跟我身邊‘戰(zhàn)友們’加油鼓勁兒，告訴他們一定要微笑服務(wù)，設(shè)身處地為游客著想，像太陽(yáng)般發(fā)光發(fā)熱，使游客們?nèi)玢尻?yáng)光，感受到來(lái)自景區(qū)最善意最真摯的溫暖！他們也是這個(gè)景區(qū)另一道美麗的風(fēng)景！”張巍說(shuō)，她和她的“戰(zhàn)友們”始終以游客的體驗(yàn)為第一位，用微笑服務(wù)每一個(gè)人。
近30年的接待工作讓張巍一直堅(jiān)持著：秉承微笑服務(wù)的原則。她無(wú)時(shí)無(wú)刻的都在幫助出門在外的游客安撫情緒，無(wú)論什么情況下都微笑服務(wù)，給每一位游客送去了暖心的服務(wù)。
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