張起淮建議,在制定細則的基礎(chǔ)上,要有一個公正的第三方進行裁定,而不是像現(xiàn)在拿民用航空安全作為擋箭牌。
“要明確乘機條件,當出現(xiàn)爭議發(fā)生矛盾時,要有監(jiān)督機構(gòu)進行監(jiān)督。”張起淮說,安全和服務要結(jié)合在一起,不能把兩者當成是彼此矛盾的,“不能為了安全就可以不好好服務,也不能說服務就影響安全,這兩者本來是一致的,要結(jié)合起來才對”。
不過,在董念清看來,不同的航空公司有不同的細則,有些航空公司規(guī)定的比較詳細,有一些航空公司則沒有特別具體的內(nèi)容。對于類似情況,還需要乘客與航空公司提前進行溝通。這樣,航空公司才能做好相應的準備,乘客安全也能得到保障。(記者 趙麗 趙紅旗 實習生 王曼寧)